Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 11/7/2026

Terima kasih telah berlangganan layanan Garda VPN dari PT Garda Pusaka Semesta Nusantara. Kami berupaya memberikan layanan kualitas terbaik untuk Anda.

1. Pembelian Final

Semua pembelian Saldo (Top-Up) dan pembayaran tagihan layanan VPN bersifat FINAL dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi tertentu yang diuraikan di bawah ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan pada sistem pembayaran kami yang menyebabkan Anda tertagih lebih dari satu kali (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Layanan VPN tidak dapat digunakan sama sekali dalam waktu 3x24 jam sejak pembelian karena masalah infrastruktur server dari pihak PT Garda Pusaka Semesta Nusantara, dan tim teknis kami gagal memperbaiki masalah tersebut.

3. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Refund

Kami tidak melayani permintaan pengembalian dana untuk:

• Ketidakmampuan pengguna (customer) dalam mengonfigurasi VPN pada perangkat mereka, padahal server berfungsi normal.
• Pemblokiran akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan (TOS).
• Pengguna berubah pikiran setelah layanan VPN diaktifkan.
• Sisa saldo di dalam akun yang tidak digunakan.

4. Prosedur Pengajuan

Jika Anda memenuhi syarat di poin 2, silakan ajukan permohonan pengembalian dana dengan menghubungi kami maksimal 7 (tujuh) hari setelah transaksi, melalui:

• Email: support(@)gardavpn.biz.id

Sertakan bukti pembayaran (Transaction ID) dan detail masalah Anda. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu maksimal 3x24 jam hari kerja.